Eliminar mi cuenta de Edúcame en Positivo
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En Edúcame en Positivo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados a ella.
Dispones de dos formas de hacerlo.
1. Eliminar la cuenta directamente desde la aplicación
Si todavía tienes acceso a Edúcame en Positivo, esta es la opción más rápida.
Abre la aplicación y accede a:
Cuenta → Cuenta y ajustes → Eliminar cuenta
La aplicación te solicitará confirmar tu identidad cuando sea necesario antes de realizar una operación irreversible.
Una vez completado correctamente el proceso, la cuenta queda eliminada y ya no podrás iniciar sesión con ella.
No es necesario contactar por correo electrónico si la eliminación desde la aplicación se completa correctamente.
2. Solicitar la eliminación desde la web
Si ya has desinstalado la aplicación, has cambiado de dispositivo o no puedes acceder a tu cuenta, también puedes solicitar la eliminación sin volver a instalar la app.
Envía un correo electrónico a:
Utiliza preferentemente como remitente la misma dirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta en Edúcame en Positivo.
Puedes utilizar como asunto:
Solicitud de eliminación de cuenta – Edúcame en Positivo
En el mensaje basta con indicar que deseas eliminar tu cuenta.
Por ejemplo:
Solicito la eliminación de mi cuenta de Edúcame en Positivo y de los datos personales asociados a ella.
3. Verificación de identidad
Antes de eliminar una cuenta debemos asegurarnos de que la solicitud procede realmente de su titular.
Por ese motivo:
- si escribes desde el mismo correo utilizado en la cuenta, utilizaremos esa circunstancia como parte del proceso de comprobación;
- si escribes desde otra dirección, podremos solicitar información adicional razonable para verificar tu relación con la cuenta;
- en determinados casos podremos solicitar que realices una nueva autenticación u otra comprobación equivalente.
Nunca te solicitaremos tu contraseña por correo electrónico.
No envíes contraseñas, datos bancarios ni documentación personal innecesaria.
4. Qué datos se eliminan
Cuando se elimina una cuenta de Edúcame en Positivo se eliminan, cuando correspondan, los datos directamente vinculados a la cuenta que ya no sean necesarios, incluyendo:
- cuenta de acceso y autenticación;
- datos de perfil;
- preferencias asociadas a la cuenta;
- progreso de cursos;
- respuestas y datos almacenados en la aplicación;
- derechos de acceso activos almacenados por Edúcame en Positivo;
- otros datos personales almacenados específicamente bajo la cuenta.
La cuenta no se limita, suspende o congela como sustitución del borrado: el objetivo del proceso es eliminarla.
5. Compras realizadas
La eliminación de la cuenta de Edúcame en Positivo no elimina necesariamente los registros de una compra que mantengan Google, Apple u otros proveedores de pago.
Estos proveedores conservan las transacciones conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.
Edúcame en Positivo puede mantener un registro técnico mínimo y pseudonimizado de determinadas operaciones cuando sea necesario para:
- evitar fraude;
- impedir la asignación indebida de una misma compra a varias cuentas;
- mantener la integridad del sistema;
- cumplir obligaciones legales.
Este registro no mantiene la cuenta activa ni se utiliza para fines comerciales.
6. Información enviada previamente por correo
Si anteriormente has utilizado alguna funcionalidad de la aplicación para enviar voluntariamente un ejercicio, mensaje o contenido por correo electrónico, dicha comunicación puede existir fuera de la base de datos principal de tu cuenta.
Si deseas que revisemos también esas comunicaciones para determinar si pueden ser eliminadas, indícalo expresamente en tu solicitud.
Se eliminarán cuando sea técnicamente posible y no exista una obligación legítima o legal que justifique su conservación.
7. Datos que pueden conservarse
Aunque se elimine la cuenta, determinada información mínima puede conservarse cuando exista una necesidad legítima, por ejemplo:
- cumplimiento de obligaciones legales;
- obligaciones fiscales o contables;
- prevención de fraude;
- seguridad;
- defensa frente a reclamaciones;
- mantenimiento de la integridad de compras o transacciones.
Cuando sea posible, estos datos se mantendrán separados de la cuenta eliminada y reducidos al mínimo necesario.
8. Cuánto tarda el proceso
Las solicitudes de eliminación se atenderán sin dilaciones indebidas y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Si necesitamos información adicional para verificar la titularidad de la cuenta, nos pondremos en contacto contigo.
9. ¿Puedo volver a registrarme después?
La eliminación es irreversible respecto a la cuenta y los datos eliminados.
Posteriormente podrás crear una nueva cuenta si lo deseas, aunque el acceso a compras anteriores podrá depender de:
- las condiciones de Google Play o App Store;
- la información de la transacción;
- los mecanismos disponibles para restaurar compras;
- los controles de prevención de fraude.
Eliminar una cuenta no implica necesariamente tener que volver a comprar un contenido. Si existe alguna incidencia con una compra anterior, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
10. Solicitar la eliminación de otros datos
También puedes escribirnos si deseas solicitar la eliminación de determinados datos personales sin eliminar toda tu cuenta, cuando la normativa y la naturaleza del servicio lo permitan.
Contacta con:
Explica qué datos deseas que revisemos y podremos solicitarte información razonable para verificar tu identidad.
11. Newsletter
Si tienes una suscripción al newsletter gestionada desde la aplicación, al eliminar tu cuenta cancelaremos también esa suscripción.
Si tu dirección de correo electrónico mantiene otras suscripciones independientes realizadas por otras vías, estas no se modificarán.
12. Privacidad
Puedes consultar más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra Política de Privacidad.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de cuentas o protección de datos:
Edúcame en Positivo
sandra@educameenpositivo.com
644 50 23 92
Política de Privacidad de Edúcame en Positivo
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En Edúcame en Positivo nos tomamos en serio la privacidad y la protección de los datos personales.
Esta Política de Privacidad explica qué información puede tratarse cuando utilizas la aplicación Edúcame en Positivo, para qué se utiliza, qué servicios tecnológicos intervienen y qué derechos puedes ejercer sobre tus datos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es:
Edúcame en Positivo
NIF: 72315591A
Domicilio: C/ Ortutxueta, 20, Bilbao
Correo electrónico: sandra@educameenpositivo.com
Teléfono: 644 50 23 92
Puedes contactar con nosotros a través del correo anterior para cualquier cuestión relacionada con privacidad, protección de datos o ejercicio de tus derechos.
2. A quién va dirigida la aplicación
Edúcame en Positivo es una aplicación dirigida principalmente a personas adultas, familias y personas cuidadoras interesadas en educación y crianza en positivo.
La aplicación no está diseñada para que menores creen directamente una cuenta ni para recabar deliberadamente datos personales de menores.
En aquellas funcionalidades que permitan introducir información relacionada con las criaturas de una familia, procuramos solicitar únicamente los datos necesarios para prestar el servicio, como rangos de edad o preferencias generales, evitando información identificativa innecesaria.
3. Qué datos podemos tratar
Dependiendo de las funcionalidades que utilices, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos de cuenta y autenticación
Cuando creas una cuenta o inicias sesión podemos tratar:
- dirección de correo electrónico;
- identificador interno de usuario;
- información necesaria para autenticar y mantener tu sesión;
- información básica proporcionada por un proveedor de inicio de sesión externo, cuando esta opción esté disponible y decidas utilizarla.
Las contraseñas son gestionadas mediante servicios de autenticación especializados y no son almacenadas por Edúcame en Positivo en formato legible.
Datos de perfil y preferencias
Cuando estas funcionalidades estén habilitadas y decidas facilitarlos, la aplicación puede tratar datos como:
- nombre;
- rangos de edad de las criaturas;
- temas educativos o preocupaciones de interés;
- preferencias relacionadas con determinadas funcionalidades;
- consentimiento para recibir determinadas comunicaciones.
Solo se utilizarán para prestar y personalizar las funcionalidades correspondientes.
Datos relacionados con cursos y uso de contenidos
Cuando utilizas cursos u otros contenidos de la aplicación podemos almacenar información relacionada con:
- acceso a cursos;
- progreso;
- lecciones completadas;
- respuestas o ejercicios realizados;
- estado de determinados contenidos;
- derechos de acceso asociados a una compra.
Estos datos permiten mantener tu progreso y recuperar tu información cuando vuelves a utilizar la aplicación.
Información sobre compras
Cuando realizas una compra dentro de la aplicación, el pago se gestiona mediante la plataforma correspondiente, como Google Play o App Store.
Edúcame en Positivo puede recibir y tratar la información técnica necesaria para:
- verificar que una compra es válida;
- conceder acceso al contenido adquirido;
- restaurar compras;
- prevenir usos fraudulentos o duplicados.
Edúcame en Positivo no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.
Ejercicios o contenidos que decides enviar
Algunas funcionalidades gratuitas pueden permitir enviar ejercicios o respuestas mediante la propia aplicación.
En estos casos se tratará:
- la información que hayas introducido voluntariamente;
- los datos técnicos necesarios para realizar el envío;
- el correo electrónico u otra información de contacto cuando sea necesaria para la funcionalidad.
Te recomendamos no incluir datos especialmente sensibles que no sean necesarios para la finalidad del ejercicio.
Datos técnicos, de seguridad e integridad
Para proteger la aplicación y sus servicios pueden tratarse datos técnicos como:
- versión de la aplicación;
- versión del sistema operativo;
- información técnica sobre el dispositivo;
- identificadores técnicos generados por los servicios de la aplicación;
- información necesaria para verificar que las solicitudes proceden de una instalación legítima de la aplicación;
- registros técnicos relacionados con errores, seguridad o funcionamiento.
Estos datos se utilizan para proteger las cuentas, prevenir abusos y garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
Datos de uso y analítica
La aplicación puede utilizar herramientas de analítica para conocer de forma agregada cómo se utilizan determinadas funcionalidades.
Esto puede incluir información como:
- apertura de determinadas secciones;
- interacción con funcionalidades;
- versión de la aplicación;
- datos técnicos del dispositivo;
- eventos de uso de la aplicación.
Esta información se utiliza para mejorar la experiencia, detectar problemas y conocer qué funcionalidades resultan útiles.
No utilizamos estos datos para vender información personal a terceros.
Notificaciones
Si habilitas las notificaciones, pueden tratarse:
- un identificador técnico de notificación del dispositivo;
- tus preferencias relacionadas con avisos;
- la información necesaria para enviarte las notificaciones que correspondan.
Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.
4. Para qué utilizamos los datos
Los datos se utilizan únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento de Edúcame en Positivo, entre ellas:
- crear y gestionar tu cuenta;
- permitir iniciar y mantener sesión;
- proporcionar las funcionalidades públicas y privadas de la aplicación;
- guardar progreso y respuestas;
- verificar compras y conceder acceso a contenidos adquiridos;
- restaurar compras;
- enviar el newsletter con recursos, consejos y novedades sobre crianza positiva cuando hayas prestado tu consentimiento;
- enviar recursos o ejercicios cuando lo solicites;
- enviar notificaciones cuando las hayas habilitado;
- proteger la aplicación frente a fraude, abuso o accesos no autorizados;
- detectar errores y mejorar el funcionamiento;
- realizar análisis estadísticos y de uso;
- atender consultas y solicitudes;
- cumplir obligaciones legales;
- tramitar solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos.
5. Base jurídica
Dependiendo del tratamiento concreto, las bases que pueden legitimar el tratamiento son:
- la ejecución de la relación contigo y la prestación del servicio solicitado;
- tu consentimiento, cuando sea necesario;
- el cumplimiento de obligaciones legales;
- el interés legítimo en mantener la seguridad del servicio, prevenir fraude, solucionar errores y proteger la infraestructura, siempre respetando tus derechos y libertades.
Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo cuando corresponda.
6. Newsletter y comunicaciones por correo electrónico
Si lo deseas, puedes suscribirte de forma voluntaria al newsletter de Edúcame en Positivo para recibir por email recursos, consejos y novedades sobre crianza positiva.
Para gestionar esta suscripción tratamos tu dirección de correo electrónico sobre la base de tu consentimiento. La suscripción al newsletter es opcional y no es necesaria para utilizar la aplicación.
Utilizamos MailerLite como proveedor para la gestión y el envío del newsletter. MailerLite actúa como encargado del tratamiento de los datos de los suscriptores conforme a sus condiciones y acuerdo de tratamiento de datos.
Puedes retirar tu consentimiento y darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los emails del newsletter. Mientras mantengas una cuenta activa en la aplicación, también puedes gestionar la suscripción desde “Cuenta y ajustes”.
La suscripción al newsletter es independiente de tu cuenta de la aplicación. Eliminar tu cuenta de Edúcame en Positivo no cancela automáticamente una suscripción al newsletter. Si continúas suscrito, seguirás recibiéndolo hasta que utilices el mecanismo de baja incluido en los emails.
7. Servicios y proveedores tecnológicos
Para prestar el servicio utilizamos proveedores especializados que pueden procesar determinada información por cuenta de Edúcame en Positivo o según sus propias condiciones.
Entre ellos pueden encontrarse:
Google Firebase
La aplicación utiliza diferentes servicios de Firebase, que pueden incluir:
- Firebase Authentication;
- Cloud Firestore;
- Cloud Functions;
- Firebase App Check;
- Firebase Analytics;
- Firebase Cloud Messaging.
Estos servicios permiten gestionar autenticación, almacenamiento de información, funciones de servidor, seguridad, analítica y notificaciones.
MailerLite
Utilizamos MailerLite para gestionar las suscripciones y realizar los envíos del newsletter a las personas que hayan prestado su consentimiento. MailerLite trata la dirección de correo electrónico necesaria para prestar este servicio por cuenta de Edúcame en Positivo.
Google Play
En Android, las compras dentro de la aplicación se procesan mediante Google Play.
Google puede tratar información de pago y de la transacción conforme a sus propias políticas.
Apple
En dispositivos Apple, determinadas funcionalidades, autenticación o compras pueden utilizar servicios proporcionados por Apple.
Apple tratará la información correspondiente conforme a sus propias políticas.
OVH y servicios de correo electrónico
Determinados envíos de correo generados desde las funcionalidades de la aplicación pueden utilizar infraestructura de correo alojada o gestionada mediante proveedores tecnológicos como OVH.
Servicios externos de contenido
Algunos contenidos pueden enlazar o dirigir a servicios externos, como plataformas de vídeo o páginas web. Al acceder a ellos, esos proveedores pueden aplicar sus propias condiciones y políticas de privacidad.
8. Cesión o venta de datos
Edúcame en Positivo no vende datos personales de los usuarios.
Los datos solo se comunicarán a terceros cuando:
- sea necesario para prestar una funcionalidad solicitada;
- intervenga uno de nuestros proveedores tecnológicos;
- exista una obligación legal;
- sea necesario para proteger derechos, seguridad o prevenir fraude.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden disponer de infraestructura o empresas ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, estas deberán realizarse aplicando los mecanismos y garantías admitidos por la normativa de protección de datos correspondiente.
Los proveedores utilizados disponen de sus propias políticas y mecanismos de protección aplicables a estos tratamientos.
10. Conservación de los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las finalidades descritas en esta política.
En general:
- los datos de cuenta se mantienen mientras la cuenta esté activa;
- el progreso y la información asociada a la cuenta se mantienen mientras sea necesaria para prestar el servicio;
- determinados registros técnicos pueden mantenerse durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad y prevenir fraude;
- los datos que deban conservarse por obligación legal se mantendrán durante los plazos exigidos por la normativa correspondiente.
Cuando se elimina una cuenta, Edúcame en Positivo elimina los datos personales asociados que ya no sean necesarios.
No obstante, pueden mantenerse registros mínimos y pseudonimizados cuando sean necesarios para:
- prevenir fraude;
- evitar la reutilización indebida de compras;
- mantener la integridad de los sistemas;
- cumplir obligaciones legales.
Estos registros no se utilizarán para continuar prestando servicios al usuario ni para fines comerciales.
Los proveedores de plataformas de pago, como Google o Apple, pueden mantener registros de las transacciones conforme a sus propias obligaciones y políticas.
La eliminación de la cuenta de la aplicación no implica la cancelación de una suscripción al newsletter. Si mantienes dicha suscripción, tu dirección de correo electrónico podrá seguir siendo tratada para esta finalidad hasta que retires tu consentimiento mediante los mecanismos de baja indicados en la sección 6.
11. Eliminación de la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación mediante la opción disponible en Cuenta y ajustes.
La eliminación de la cuenta implica la eliminación de los datos de la aplicación asociados a ella que ya no sea necesario conservar.
También ponemos a disposición de los usuarios un procedimiento externo para solicitar la eliminación cuando ya no tengan instalada la aplicación o no puedan acceder a ella.
Puedes consultar también nuestro procedimiento de eliminación de cuenta de Edúcame en Positivo.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a:
- accesos no autorizados;
- alteración;
- pérdida;
- divulgación indebida;
- uso fraudulento.
Entre otras medidas, utilizamos conexiones cifradas, mecanismos de autenticación y controles de integridad destinados a verificar el origen legítimo de las solicitudes realizadas a nuestros servicios.
Ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta, pero aplicamos medidas razonables y proporcionadas al tipo de información tratada.
13. Derechos de las personas usuarias
De acuerdo con la normativa aplicable, puedes solicitar cuando corresponda:
- acceso a tus datos personales;
- rectificación de información incorrecta;
- eliminación de tus datos;
- limitación del tratamiento;
- oposición al tratamiento;
- portabilidad de tus datos;
- retirada de un consentimiento previamente otorgado.
Para ejercer tus derechos puedes escribir a:
En determinados casos podremos solicitar información razonable para verificar que eres la persona titular de los datos sobre los que realizas la solicitud.
Nunca te pediremos tu contraseña de Edúcame en Positivo para ejercer estos derechos.
También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si consideras que tus derechos no han sido correctamente atendidos.
14. Datos de menores
Edúcame en Positivo está concebida para ser utilizada por personas adultas.
No solicitamos deliberadamente a menores que creen cuentas ni que faciliten directamente información personal.
Si una persona adulta introduce información relacionada con sus criaturas, deberá evitar incluir datos identificativos o sensibles que no sean necesarios para utilizar la funcionalidad correspondiente.
Si detectamos que se han proporcionado datos personales de un menor sin una base adecuada, podrán adoptarse las medidas necesarias para eliminarlos.
15. Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien:
- las funcionalidades de la aplicación;
- los proveedores utilizados;
- la normativa aplicable;
- la forma en que tratamos los datos.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página e indicará su fecha de última actualización.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos:
Edúcame en Positivo
sandra@educameenpositivo.com
644 50 23 92