Eliminar mi cuenta de Edúcame en Positivo
Última actualización: 26 de agosto de 2026
En Edúcame en Positivo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados a ella.
Dispones de dos formas de hacerlo.
1. Eliminar la cuenta directamente desde la aplicación
Si todavía tienes acceso a Edúcame en Positivo, esta es la opción más rápida.
Abre la aplicación y accede a:
Cuenta → Cuenta y ajustes → Eliminar cuenta
La aplicación te solicitará confirmar tu identidad cuando sea necesario antes de realizar una operación irreversible.
Una vez completado correctamente el proceso, la cuenta queda eliminada y ya no podrás iniciar sesión con ella.
No es necesario contactar por correo electrónico si la eliminación desde la aplicación se completa correctamente.
2. Solicitar la eliminación desde la web
Si ya has desinstalado la aplicación, has cambiado de dispositivo o no puedes acceder a tu cuenta, también puedes solicitar la eliminación sin volver a instalar la app.
Envía un correo electrónico a:
Utiliza preferentemente como remitente la misma dirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta en Edúcame en Positivo.
Puedes utilizar como asunto:
Solicitud de eliminación de cuenta – Edúcame en Positivo
En el mensaje basta con indicar que deseas eliminar tu cuenta.
Por ejemplo:
Solicito la eliminación de mi cuenta de Edúcame en Positivo y de los datos personales asociados a ella.
3. Verificación de identidad
Antes de eliminar una cuenta debemos asegurarnos de que la solicitud procede realmente de su titular.
Por ese motivo:
- si escribes desde el mismo correo utilizado en la cuenta, utilizaremos esa circunstancia como parte del proceso de comprobación;
- si escribes desde otra dirección, podremos solicitar información adicional razonable para verificar tu relación con la cuenta;
- en determinados casos podremos solicitar que realices una nueva autenticación u otra comprobación equivalente.
Nunca te solicitaremos tu contraseña por correo electrónico.
No envíes contraseñas, datos bancarios ni documentación personal innecesaria.
4. Qué datos se eliminan
Cuando se elimina una cuenta de Edúcame en Positivo se eliminan, cuando correspondan, los datos directamente vinculados a la cuenta que ya no sean necesarios, incluyendo:
- cuenta de acceso y autenticación;
- datos de perfil;
- preferencias asociadas a la cuenta;
- progreso de cursos;
- respuestas y datos almacenados en la aplicación;
- derechos de acceso activos almacenados por Edúcame en Positivo;
- otros datos personales almacenados específicamente bajo la cuenta.
La cuenta no se limita, suspende o congela como sustitución del borrado: el objetivo del proceso es eliminarla.
5. Compras realizadas
La eliminación de la cuenta de Edúcame en Positivo no elimina necesariamente los registros de una compra que mantengan Google, Apple u otros proveedores de pago.
Estos proveedores conservan las transacciones conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.
Edúcame en Positivo puede mantener un registro técnico mínimo y pseudonimizado de determinadas operaciones cuando sea necesario para:
- evitar fraude;
- impedir la asignación indebida de una misma compra a varias cuentas;
- mantener la integridad del sistema;
- cumplir obligaciones legales.
Este registro no mantiene la cuenta activa ni se utiliza para fines comerciales.
6. Información enviada previamente por correo
Si anteriormente has utilizado alguna funcionalidad de la aplicación para enviar voluntariamente un ejercicio, mensaje o contenido por correo electrónico, dicha comunicación puede existir fuera de la base de datos principal de tu cuenta.
Si deseas que revisemos también esas comunicaciones para determinar si pueden ser eliminadas, indícalo expresamente en tu solicitud.
Se eliminarán cuando sea técnicamente posible y no exista una obligación legítima o legal que justifique su conservación.
7. Datos que pueden conservarse
Aunque se elimine la cuenta, determinada información mínima puede conservarse cuando exista una necesidad legítima, por ejemplo:
- cumplimiento de obligaciones legales;
- obligaciones fiscales o contables;
- prevención de fraude;
- seguridad;
- defensa frente a reclamaciones;
- mantenimiento de la integridad de compras o transacciones.
Cuando sea posible, estos datos se mantendrán separados de la cuenta eliminada y reducidos al mínimo necesario.
8. Cuánto tarda el proceso
Las solicitudes de eliminación se atenderán sin dilaciones indebidas y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Si necesitamos información adicional para verificar la titularidad de la cuenta, nos pondremos en contacto contigo.
9. ¿Puedo volver a registrarme después?
La eliminación es irreversible respecto a la cuenta y los datos eliminados.
Posteriormente podrás crear una nueva cuenta si lo deseas, aunque el acceso a compras anteriores podrá depender de:
- las condiciones de Google Play o App Store;
- la información de la transacción;
- los mecanismos disponibles para restaurar compras;
- los controles de prevención de fraude.
Eliminar una cuenta no implica necesariamente tener que volver a comprar un contenido. Si existe alguna incidencia con una compra anterior, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
10. Solicitar la eliminación de otros datos
También puedes escribirnos si deseas solicitar la eliminación de determinados datos personales sin eliminar toda tu cuenta, cuando la normativa y la naturaleza del servicio lo permitan.
Contacta con:
Explica qué datos deseas que revisemos y podremos solicitarte información razonable para verificar tu identidad.
11. Privacidad
Puedes consultar más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra Política de Privacidad.
Aquí enlaza las palabras “Política de Privacidad” con la página /politica-de-privacidad/.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de cuentas o protección de datos:
Edúcame en Positivo
sandra@educameenpositivo.com
644 50 23 92