Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Derechos de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, los clientes tienen un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra de bienes o servicios online.
Excepción para cursos online:
Los cursos digitales que se pueden acceder inmediatamente tras la compra y consumirse de forma irreversible no están sujetos al derecho de desistimiento. Por lo tanto, una vez que se accede al curso, no es posible solicitar su devolución.
2. Casos excepcionales de reembolso
Se considerarán solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Fallo técnico en la entrega del curso que impida su acceso.
- Error en la facturación o pago duplicado.
En estos casos, el reembolso se gestionará a la mayor brevedad posible.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: sandra@educameenpositivo.com, proporcionando la siguiente información:
- Nombre y apellidos del comprador
- Curso adquirido
- Motivo de la solicitud
El equipo de atención al cliente revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles.
4. Forma de reembolso
En los casos aprobados, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo previo entre las partes.
5. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:
- Correo electrónico: sandra@educameenpositivo.com
- Teléfono: 644 50 23 92
Se recomienda informar a los clientes en la página de compra de cursos que, una vez iniciado el curso, no hay derecho de devolución, para cumplir la normativa y evitar reclamaciones.